پشتیبانی سایت چیست؟ شرح کامل وظایف پشتیبان وبسایت و اهمیت آن

در عصر تجارت الکترونیک، داشتن یک وب‌سایت حرفه‌ای و مدرن که همیشه در دسترس باشد، یک امر ضروری برای کسب‌وکارهای مختلف است. طراحی و راه‌اندازی سایت نخستین گام شما خواهد بود و مرحله مهم بعدی، چیزی نیست جز پشتیبانی وبسایت. اداره کردن یک وب‌سایت، به خصوص وب‌سایت‌های فروشگاهی که ترافیک بالایی دارند، بدون حمایت یک تیم پشتیبانی متخصص عملاً کاری غیرممکن خواهد بود. اما منظور از پشتیبانی سایت چیست؟ پشتیبانی سایت در واقع به مجموعه اقداماتی اشاره دارد که توسط متخصصان سایت به منظور بهبود عملکرد، نگهداری (Website Maintenance) و رفع مشکلات فنی و امنیتی صورت می‌گیرد. ارائه خدمات پشتیانی سایت به شکل اصولی می‌تواند تضمین‌کننده عملکرد پایدار و بهینه هر وب‌سایت باشد. اگر علاقه‌مندید اطلاعات بیشتری پیرامون انواع پشتیبانی سایت، وظایف پشتیبان و همچنین مهارت‌های لازم به دست آورید، در ادامه این مطلب با گیل طراح همراه باشید.

پشتیبانی سایت چیست؟

پشتیبانی وبسایت (Website Support) مجموعه‌ای از خدمات و فعالیت‌هاست که به منظور نگهداری سایت، رفع خطاها و بهبود عملکرد ارائه می‌شود. متخصصان پشتیبانی معمولا وبمستران (Website Administrator) یا توسعه‌دهندگان وب (Web Developer) هستند که وظیفه دارند وب‌سایت را همیشه در وضعیت عملیاتی نگه دارند. برای نمونه، برخی از اقدامات معمول خدمات پشتیبانی سایت عبارتند از:

• به‌روزرسانی سیستم مدیریت محتوا (CMS) مانند وردپرس (WordPress) یا جوملا (Joomla) و افزونه‌ها
• تهیه نسخه پشتیبان (Backup & Restore)
• نظارت بر عملکرد سایت (Website Monitoring)
• نظارت امنیتی
• پیکربندی سرور و هاستینگ
• پاسخگویی به مشکلات کاربران

انواع پشتیبانی سایت

خدمات پشتیبانی سایت بر حسب نیاز کسب‌وکارها و نوع وب‌سایت، انواع مختلفی دارد. مهم‌ترین موارد در بحث پشتیبانی سایت عبارتند از پشتیبانی فنی، پشتیبانی امنیتی، پشتیبانی محتوایی و پشتیبانی تخصصی سایت‌های فروشگاهی یا شرکتی. به عنوان مثال، پشتیبانی فنی سایت شامل رفع ایرادات مربوط به سرور و هاستینگ، به‌روزرسانی نرم‌افزارها (Update & Upgrade Services)، حل مشکلات افزونه‌ها و بهبود سرعت و عملکرد سایت می‌شود. در مقابل، پشتیبانی محتوایی سایت به‌روزرسانی منظم مطالب، تصاویر و ویدئوها و اطمینان از صحت و بهینه‌بودن محتوای سایت را در بر می‌گیرد.

علاوه بر این، برخی وب‌سایت‌ها نیازمند پشتیبانی فروشگاه اینترنتی یا شرکتی اختصاصی هستند که پشتیبان وظیفه دارد علاوه بر مسائل فنی و محتوایی، به مشکلات خاص این نوع سایت‌ها نظیر بررسی نرم‌افزارهای فروشگاه‌ساز یا یکپارچگی با سخت‌افزار خاص را رسیدگی کند. در بسیاری از موارد نیز پشتیبانی امنیتی سایت به‌صورت مجزا اجرا می‌شود که شامل نصب و پیکربندی فایروال (Web Application Firewall)، مدیریت گواهی SSL، تهیه نسخه‌ی بکاپ و اسکن منظم برای تشخیص بدافزار می‌شود. در ادامه، پیرامون پشتیبانی فنی سایت و پشتیبانی امنیتی بیشتر صحبت خواهیم کرد:

پشتیبانی فنی

پشتیبانی فنی سایت وظیفه دارد وب‌سایت را همیشه در دسترس و بدون خطا نگه دارد. در این نوع پشتیبانی، متخصصان روی جنبه‌های فنی سایت تمرکز می‌کنند؛ اعمال به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری (هسته وردپرس و افزونه‌ها)، پشتیبان‌گیری منظم از داده‌ها، نظارت بر سلامت سرور و رفع مشکلات احتمالی نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری. به عنوان مثال، متخصص پشتیبان سایت، با Update Services به‌روزرسانی سیستم مدیریت محتوا (CMS) را انجام می‌دهد تا سایت به آخرین نسخه ارتقا یابد و حفره‌های امنیتی بسته شود. همچنین، رفع باگ‌ها و مشکلات سایت (Bug Fixing) و بهینه‌سازی سرعت بارگذاری (Performance Optimization) از دیگر وظایف مهم پشتیبان فنی است.

البته کار پشتیبان فنی سایت در این نقطه تمام نمی‌‌شود! پشتیبان فنی مسئول پیگیری تمدید سرویس‌های حیاتی مانند هاست، دامنه، IP ثابت و گواهی SSL است و در مواقع اضطراری (مانند قطع ناگهانی سرور) اقدامات فوری برای بازیابی سایت را انجام می‌دهد. بنابراین، به طور خلاصه می‌توانیم بگوئیم که Technical Support وب‌سایت شامل کلیه امور فنی مانند مدیریت سرور و هاستینگ، رفع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری و نظارت بر کارایی سایت است.

پشتیبانی امنیتی

پشتیبانی امنیتی سایت شامل اقدامات تخصصی برای جلوگیری از نفوذ، ویروس‌ها و تهدیدات سایبری به وب‌سایت است. پشتیبان امنیتی معمولاً با نصب و پیکربندی افزونه‌های امنیتی، فایروال و نظارت مداوم بر ترافیک و فایل‌های سایت، از اطلاعات و زیرساخت وب‌سایت محافظت می‌کند. در این میان تهیه نسخه‌ی پشتیبان چندمرحله‌ای و ذخیره آن در موقعیت‌های مختلف، اطمینان از بازگشت سریع اطلاعات در صورت بروز مشکل، یکی از اقدامات بسیار مهم است.

علاوه بر این، اسکن امنیتی منظم برای شناسایی بدافزارها و آسیب‌پذیری‌ها بسیار مهم است؛ تیم‌های پشتیبانی حرفه‌ای ابزارهای خاص خود را برای تشخیص سریع حملات ویروسی و حذف فایل‌های آلوده توسعه می‌دهند. در مجموع، به‌روز نگه‌داشتن هسته و افزونه‌های وب‌سایت (مانند وردپرس)، بررسی دوره‌ای گواهی SSL و پیکربندی صحیح firewall، از مهم‌ترین وظایف امنیت سایت و پشتیبانی محسوب می‌شوند.

بیشتر بخوانید :  پرسونای مخاطب چیست

شرح وظایف پشتیبان وبسایت

اما ببینیم که یک پشتیبات سایت دقیقاً چه کاری انجام می‌دهد؛ در جدول زیر به شرح وظایف پشتیبان سایت می‌پردازیم:

مهارت‌های لازم برای پشتیبان سایت

یک پشتیبان سایت حرفه‌ای باید مجموعه‌ای از مهارت‌های فنی و مدیریتی را به صورت هم‌زمان داشته باشد تا بتواند سایت را به بهترین شکل ممکن مدیریت و پشتیبانی کند. مهم‌ترین مهارت‌های لازم برای پشتیبان سایت عبارت‌اند از:

• تسلط بر زبان‌های برنامه‌نویسی وب مانند HTML، CSS، PHP و JavaScript برای رفع خطاها و توسعه قابلیت‌های جدید.
• آشنایی کامل با سیستم‌های مدیریت محتوا (CMS) مانند وردپرس (WordPress)، جوملا (Joomla) و سایر پلتفرم‌ها.
• دانش شبکه و هاستینگ شامل مدیریت سرور، پیکربندی DNS، SSL و بهینه‌سازی منابع سرور.
• مهارت در ابزارهای توسعه و طراحی وب مانند Photoshop و نرم‌افزارهای مشابه برای مدیریت تصاویر و ظاهر سایت.
• توانایی کار با ابزارهای مانیتورینگ سایت جهت بررسی سرعت، امنیت و دسترسی (Uptime) وب‌سایت.
• عیب‌یابی و رفع مشکلات فنی (Troubleshooting & Bug Fixing) به‌صورت سریع و کارآمد.
• مهارت‌های مدیریتی و سازماندهی برای اولویت‌بندی وظایف و مدیریت پروژه‌های همزمان.
• مهارت‌های ارتباطی و خدمات مشتری (Customer Service) برای پاسخگویی مؤثر به کارفرما و همکاری با تیم‌های دیگر.
• دانش امنیت سایبری و پشتیبانی امنیتی سایت شامل کار با فایروال، مقابله با بدافزارها و اجرای سیاست‌های حفاظتی.
• آشنایی با سئو و بهینه‌سازی سایت (SEO & Performance) برای بهبود رتبه وب‌سایت در موتورهای جستجو و افزایش سرعت بارگذاری.
• تسلط بر توسعه و پشتیبانی وردپرس (WordPress Support) به عنوان یکی از پرکاربردترین CMSها.

درآمد و بازار کار پشتیبان سایت

با گسترش کسب‌وکارهای آنلاین، بازار کار پشتیبانی سایت روزبه‌روز در حال رشد است. بسیاری از کسب‌وکارها به‌دلیل نبود زمان یا تخصص کافی برای مدیریت سایت خود، به نیروهای متخصص پشتیبانی نیاز پیدا می‌کنند. از طرفی، پشتیبان سایت می‌تواند همزمان چندین سایت را مدیریت کند؛ چون بسیاری از وظایف پشتیبانی (آپدیت، بکاپ و نگهداری) هر هفته یا هر ماه انجام می‌شود و در طول روز زمان زیادی نمی‌گیرد. بنابراین، درآمد ماهانه پشتیبان سایت می‌تواند قابل توجه باشد. در واقع برخی منابع گزارش داده‌اند که حقوق پشتیبان حرفه‌ای سایت حتی از طراح سایت هم بیشتر می‌شود، به خصوص اگر پشتیبان چند پروژه را به صورت هم‌زمان مدیریت کند.

معمولاً هزینه‌ی پشتیبانی سایت بنا بر نیاز و حجم کار به صورت پروژه‌ای یا ماهانه محاسبه می‌شود؛ به عنوان مثال برخی پکیج‌های پشتیبانی وردپرس از چند میلیون تومان در ماه شروع می‌شود. پس با توجه به نیاز بازار و مهارت‌های لازم، پشتیبان سایت می‌تواند فرصت شغلی پرسودی باشد.

مقالات ما :  تقویم محتوایی چیست

گیل طراح؛ تیم تخصصی پشتیبان سایت

آژانس دیجیتال مارکتینگ گیل طراح با بهره‌گیری از تیمی متخصص و باتجربه در زمینه طراحی و پشتیبانی وب، خدمات پشتیبانی سایت را به مشتریان خود ارائه می‌دهد. این مجموعه پشتیبانی ۲۴ ساعته از سایت‌های وردپرسی و اختصاصی را در دستور کار دارد. با سپردن پشتیبانی سایت به گیل طراح، کسب‌وکارها می‌توانند از تخصص یک تیم پشتیبان حرفه‌ای و ابزارهای پیشرفته در زمینه امنیت سایت و نگهداری (Monitoring) بهره‌مند شوند.

جمع‌بندی

در این مطلب پیرامون پشتیبانی وب‌سایت صحبت کردیم و دانستیم که تنها راه‌اندازی سایت برای ورود به مسیر موفقیت کافی نیست، بلکه نگهداری و پشتیبانی مداوم سایت تضمین‌کننده سایت است. در نهایت، پشتیبانی سایت شامل مجموعه‌ای از اقدامات فنی، امنیتی و محتوایی می‌شود که هر یک از این موارد در جایگاه خود بر بهینه بودن سایت شما تأثیر خواهند داشت.

سوالات متداول

1. پشتیبانی سایت دقیقا شامل چه خدماتی می‌شود؟

شامل بروزرسانی نرم‌افزار و افزونه‌ها، پشتیبان‌گیری، رفع خطاها، مدیریت هاست و دامنه، به‌روزرسانی محتوا، امنیت و گزارش عملکرد است.

2. چرا پشتیبانی سایت اهمیت دارد؟

چون مانع مشکلات فنی و امنیتی می‌شود، عملکرد و سئو سایت را حفظ کرده و از افت فروش و رتبه جلوگیری می‌کند.

3. آیا همه‌ی وب‌سایت‌ها به پشتیبانی نیاز دارند؟

بله، هر نوع سایت برای عملکرد پایدار، امنیت و جلوگیری از مشکلات به پشتیبانی منظم نیاز دارد.

4. هزینه پشتیبانی سایت چقدر است؟

بسته به نوع سایت و خدمات متغیر است و از چند صد هزار تا چند میلیون تومان در ماه متغیر می‌باشد.

5. پشتیبانی سایت چه تفاوتی با طراحی سایت دارد؟

طراحی سایت یک‌بار برای راه‌اندازی انجام می‌شود، اما پشتیبانی یک فرآیند مداوم برای نگهداری و بهبود سایت است.